الرئيسية
الرقم : 41271
الموضوع : القائمون على صالات بيع مدفأة سونار.... يتهربون من الصيانة و الكفالة و يفتقدون إحترام الزبون
نص الشكوى : في 14/8/2009 اشتريت عن طربق مؤسسة استهلاكية في جديدة عرطوز مدفأة سونار
وقد أتى لي بها البائع وقال لي بأن سعرها 26000 ليرة سورية وقد أعطيته المبلغ وطلبت منه أن يزودني بالفاتورة والكفالة، إلا أنه ماطل لدرجة أنني شعرت بأن في الأمر لعبة فحصلت على رقم الشركة وكان لها فرعين البرامكة ورقمها 2459513 – 2459517
ومديرها السيد حسان الحمصي وفرع في أبو رمانة الذين في البداية أفادوا بأن سعرها 24000 ل.س.
اتصلت بمديرية حماية المستهلك وقد كانوا فعالين وأنا شاكرة لهم جهودهم في إرجاع الحق لأصحابه وأذكر منهم السيد ابراهيم غازي. وقد رافقني للشركة وقابل السيد حسان الحمصي الذي حاول في البداية إنكار نفسه وبعد اتصال السيد ابراهيم غازي بفرع أبورمانة من خلال السيد حسان الحمصي غيروا أقوالهم بإيحاء من السيد حسان وقالوا بأن سعرها 26000 ل.س.
وبعد محاولات من السيد ابراهيم اعترف السيد حسان وأعطاني مبلغ 2000 ل.س وأعطاني الكفالة التي تنتهي 14/6/2010 مرفقة بفاتورة رسمية.
مشكلتي الحقيقية تكمن في التالي:
إنني يوم الخميس 29/10/2009 حاولت تشغيل المدفأة ولدى تشغيلي لها بدأ المازوت بالسريان من الأنبوب الموصول بها. اتصلت بالشركة حيث يعمل السيد حسان فرد علي شخص ادعى بأنه يعمل في المحاسبة واسمه وائل ولما شرحت له الموضوع قال لي بأن العطل متعلق بالصحية وأنه علي استدعاء شخص يعمل بالصحية ولما قلت له عن الكفالة وأنها لازالت سارية المفعول أنكر أن الأمر متعلق بهم وبأنه حصراً موضوع صحية ولما قلت له بأنني سأستدعي مديرية حماية المستهلك استهتر وقال لي بأنه ينتظر رئيس مجلس الوزراء لكي يتصل به بهذا الخصوص.
استدعيت عامل الصحية الذي عمل على تمديد الأنبوب فأكد لي بأن العطل متعلق حصراً بتركيب المدفأة وأن التمديد صحيح مئة بالمئة ولما طلب مني الكاتالوج لكي يرى كيفية التمديد تفاجأ بأنه لم يكن لدي كاتالوج. اتصلت بالشركة لكي أرى طريقة للحصول على الكاتالوج أفادوني بأنه لا يوجد لديهم كاتالوج وأن هناك ورشة فنية تعمل خصيصاً في هذا المجال.
وأنا أقول لكم أين هذه الورشة الفنية التي ولدى حاجتنا لها تقاعست بطريقة سيئة جداً أم هو تطبيق لمبدأ (صحيح لا تقسم ومقسوم لا تأكل وكول لتشبع؟!) وهل يعقل بأن منتج بهذا السعر لا يوجد له كاتالوج؟. وماذا أفعل أنا بهذا الوضع هل أستغني عن المدفأة لعدم وجود مركز صيانة لها ولا لكاتالوج حتى بعد شرائي لها بهذا المبلغ؟ وهل باعتقادكم أن مثل هذا المنتج لا يتعرض لأي عطل في المستقبل لكي أستغني عن موضوع الصيانة كلياً؟!!!!. أم أنه في كل مرة علي الاتصال بمديرية حماية المستهلك لكي أحصل على مرادي؟!! تصوروا أن حتى الشخص الذي قام بتركيبها واسمه وسيم ولدي رقم موبايله 0932563485 لم يكن لديه أدوات التركيب وقمت أنا بشراء المواد اللازمة وقام هو بتركيبها ولكن للأسف كان التركيب سيء جدا ًبدليل سريان المازوت لدى تشغيلها لأول مرة وكل هذا طلب مني مبلغ 500 ل.س رغم أن تركيبها يجب أن يكون متضمن بالسعر الأساسي. اتصلت به وطلبت منه المجيء لرؤيتها فتحجج بأنه لا يستطيع المجيء إذا لم يأمره السيد حسان الحمصي وإلا فإنه سوف يطرد من الشركة وأغلق التلفون بوجهي.
صدقوني إنها شبكة تتمحور حول كيفية جني المال بالطرق الملتوية دون أي رادع ديني أو أخلاقي، أطرافها المدير حسان الحمصي والمحاسب وائل ومسؤول التركيب وسيم.
أنا بانتظار تصرفكم السريع مع هذا الشبكة لكي أحصل على أدنى حقوقي وهي تأمين صيانة المدفأة في حال عطلها وحتى بعد انتهاء صلاحية الكفالة لأنه من غير المعقول أن أرميها لعدم وجود صيانة أو كاتالوج لها وأنا واثقة بأن مديرية حماية المستهلك لا تتقاعس عن أداء عملها وهو ما ثبت لي من خلال تجربتي السابقة معها
التاريخ : 2009-11-03
الجهة : وزارة الاقتصاد والتجارة الخارجية
الجهة الثانية : غيرمحددة
المحافظة : ريف دمشق
العنوان : وزارة الإقتصاد
المنطقة :جديدة عرطوز
الردود :
رد من غيرمحددة    2009-11-04
مقدمه محمد عبد العال
مدير عام شركة سونر
إليكم ردنا على الشكوى المنشورة على موقع سيريانيوز برقم 41271
نحن موجودون في السوق السوري منذ أكثر من 25 سنة و مقرنا الرئيسي هو التجهيز مقابل الفورسيزونز و قد ساهمنا في تنشيط الاقتصاد السوري كمصنعين مثلنا كمثل كثير من الشركات و قد استطعنا تصدير منتجاتنا لأكثر من جهة و حتى لنا باع طويل مع القطاع العام و الحمد لله لنا سمعة جيدة يعرفها أكثر من 30000 زبون في دمشق وحدها و لم نتعرض طول هذه الفترة لأي مشاكل تذكر من المواطنين و خاصة موضوع الصيانة لأننا مؤمنون تماماً أن الصيانة هي الوسيلة الأساسية للحفاظ على الشركة و سمعتها و نحن معروفون أن الصيانة لدى شركاتنا تتم بشكل يومي و بشكل ممتاز و حتى يمكنك التأكد من ذلك عبر الاتصال مع حماية المستهلك و سؤالهم عن مصداقية الموضوع حيث لا يوجد حتى ضبط واحد بحق شركتنا ( أي لم نحصل على مخالفة تموينية من قبل ) و لكن هذا لا يمنع من وجود بعض الشكاوي التي لا تتعدى أصابع اليد الواحدة طول 25 سنة .
المشكلة مع السيدة المقدمة للشكوى أنها تحاول طلب الصيانة بطريقة فوقية و استفزازية و فورية و غير منطقية حيث طلبت منا يوم الخميس 29 – 10 – 2009 الساعة 7 ليلاً أي قبل انتهاء الدوام بساعة واحدة بتصليح خزان المازوت مدعية انه يوجد تسريب مازوت عندها و هو خارج عن اختصاصنا و ليس من منتجاتنا فنحن منتجين للأجهزة الكهربائية و ليس معلمين صحية فطلبنا منها إحضار معلم صحية فهددت و قالت ما قالت .
و المهم انها اتصلت يوم السبت و طلبت منا عدم الحضور و عادت هددت فطلب منها التهدئة
(لأنها سيدة و زبونة و يجب أن تحترم ) و قالت أن العطل ليس من الخزان فالعطل من الجهاز فقلنا لها نحن جاهزون إذا كان المشكلة من الجهاز و لكنها رفضت و طلبت كتلوج صيانة و هذا الكتلوج غير متوفر لأسباب فنية فالجهاز معقد و من المستحيل عمل صيانة له من قبل غير الفنين المعتمدين و طلبنا منها القدوم لمنزلها لعمل الصيانة اللازمة إذا كانت متعلقة بجهازنا فقط فرفضت و هددت و أغلقت الخط بوجهنا .
كيف لنا التصرف مع السيدة فنحن لا نعرف طريقة معينة للتعامل معها فأن كان لديك أي اقتراح فنحن جاهزين بالإضافة لذلك نحن مصنعون و الصناعة هي عماد الاقتصاد في البلد فكيف نحارب الاقتصاد من قبل فرد يحاول إلحاق الضرر بنا بشتى الوسائل و لا نعرف السبب فنرجو المساعدة بدعم الصناعيين و ليس العمل على تشويه صورتهم من قبل فرد نرجو تقدير وجهة نظرنا
و نقدم كامل الاحترام لكم و شكراً
عودة
كل حقوق النسخ محفوظة,© سيريا نيوز